- Usuarios de bancos, aseguradoras, Afores y otras instituciones financieras pueden iniciar una reclamación desde internet sin acudir a una oficina física
La herramienta digital fue creada para facilitar el acceso a la justicia financiera y agilizar la atención de conflictos entre usuarios e instituciones bancarias, aseguradoras, Afores y otros prestadores de servicios financieros.
Paso 1: Verifica si tu institución participa
Antes de iniciar el trámite, es necesario confirmar que la institución financiera involucrada forma parte del Portal de Queja Electrónica de la Condusef.
Paso 2: Ingresa al portal
El trámite puede realizarse directamente en: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/
Paso 3: Ten a la mano tu documentación
Para presentar la reclamación se recomienda contar con:
- Identificación oficial vigente.
- Estado de cuenta o contrato.
- Número de cliente, cuenta o tarjeta.
- Evidencias relacionadas con el caso.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
Paso 4: Describe el problema
El sistema solicitará información sobre la institución financiera y los hechos que motivan la reclamación.
Mientras más clara y detallada sea la explicación, más fácil será dar seguimiento al caso.
¿Qué tipo de problemas pueden denunciarse?
Entre los más comunes se encuentran:
- Cargos no reconocidos.
- Fraudes electrónicos.
- Robo de identidad.
- Cobros indebidos.
- Problemas con créditos.
- Inconformidades con seguros.
- Diferencias en estados de cuenta.
¿Qué sucede después?
Una vez registrada la queja, la Condusef notificará a la institución financiera y dará seguimiento al procedimiento correspondiente para buscar una solución.
La dependencia recomienda conservar folios, comprobantes y toda la documentación relacionada con el caso.
Importante
La Condusef recuerda que los bancos no solicitan contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni información confidencial mediante correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas.
Si recibes un mensaje sospechoso, evita abrir enlaces y verifica siempre la información a través de canales oficiales.
